Описание:
Мы - OZON банк.Мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Мы формируем команду, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь клиенту и помочь разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка. Чтобы как можно быстрее помочь нашим клиентам - мы консультируем их по телефону. В коллегах мы ценим доброжелательность и открытость. Опытная команда наставников и тренеров помогает новым сотрудникам сделать первый шаг в профессии. Вам предстоит: Выявлять продуктовые и технические инциденты; Вести коммуникация с разработчиками; Совершать действия направленные на снижение контактности во время инцидентов; Уменьшать последствия инцидента (массовое закрытие тикетов, рассылки клиентам и т.д.); Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию. Мы ожидаем: Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком); Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel; Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра; Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами; Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды; Готов работать в режиме многозадачности; Имеешь стабильное интернет-соединение.
Мы предлагаем:
Официальное оформление; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК (сменный); ДМС со стоматологией; Обучение на платформе OZON; Различные скидки и бенефиты от партнеров; Карьерный рост и развитие.
