Специалист по гостеприимному сервису
Международный аэропорт Жуковский
- 60 000 руб.
- Полная занятость
Обязанности:
- Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту);
- Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля);
- Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе;
- Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур;
- Оказание ситуационной помощи;
- Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале;
- Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала;
- Осуществление «до жалобного» урегулирования конфликтов и претензий;
- Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом;
- Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования;
- Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов.
- Образование не ниже среднего специального;
-
Опыт работы в области сервисного обслуживания клиентов не менее 1 года;
-
Опыт работы в области гражданской авиации будет являться преимуществом;
-
Уверенный пользователь ПК (MS Office);
-
Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Сменный график работы (две дневные смены с 8.00 до 20.00/два выходных/две ночные смены с 20.00 до 8.00/отсыпной, выходной);
- Перспективы профессионального развития;
- Бесплатная парковка на территории предприятия;
- Место работы: Международный аэропорт "Жуковский".