Описание:
Мы ищем внимательного и ответственного сотрудника для удаленной работы по проверке качества телефонных переговоров и общения с клиентами. Если вы хотите работать в комфортных условиях, имеете аналитический склад ума и способны оценивать качество взаимодействия — мы ждем вас!
Требования:
Внимание к деталям и аналитические способности. Хорошие коммуникативные навыки и способность критически оценивать взаимодействие. Грамотность и умение четко формулировать свои мысли в отчетах. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или контактных центрах будет преимуществом. Умение работать с большими объемами информации. Ответственность и способность эффективно управлять своим временем.
Обязанности:
Прослушивание записей телефонных разговоров и чатов с клиентами. Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов общения. Составление отчетов по результатам анализа, выявление сильных и слабых сторон сотрудников. Ведение статистики по качеству переговоров, формирование рекомендаций для улучшения. Анализ ошибок в общении с клиентами и разработка предложений по их устранению. Проверка соблюдения скриптов и корпоративных стандартов. Выявление случаев некорректного поведения или нарушений в общении. Сотрудничество с командой тренеров для формирования рекомендаций по обучению сотрудников. Участие в разработке новых критериев оценки качества разговоров. Регулярное предоставление отчетов руководству о результатах работы.
Условия:
Удаленная работа с удобным графиком по 4 часа в день (график 3/2). Возможность развиваться в сфере анализа качества обслуживания. Конкурентоспособная оплата труда. Поддержка и обучение на всех этапах работы. Возможность карьерного роста в компании.
