Описание:
Медицинский центр “Открытие” открыл вакансию на должность Руководитель Отдела Контроля Качества Медицинский центр “Открытие”, лидер в Поволжье по лечению зависимостей (алкогольной, табачной, пищевой), приглашает опытного и амбициозного руководителя для создания и управления отделом контроля качества с нуля. Наши филиалы успешно работают в Самаре, Тольятти и в Ульяновске. Цель должности: Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов и увеличение рентабельности услуг за счет контроля качества на всех этапах взаимодействия. Задачи отдела: • Обзвон пациентов, прошедших лечение (повторные продажи, решение претензий, сбор отзывов). • Контроль качества обслуживания в центре (от работы администраторов до оказания услуг). • Контроль работы колл-центра (повышение качества обслуживания). Обязанности руководителя: 1. Разработка и внедрение системы контроля качества: • Создание должностных инструкций и скриптов. • Разработка чек-листов для оценки работы сотрудников. • Обучение и адаптация новых сотрудников (теория и практика). • Разработка системы мотивации для сотрудников отдела. • Планирование обзвонов и стратегий взаимодействия с пациентами. • Определение ежемесячных планов и критериев оценки эффективности работы отдела.
Требования:
• Опыт работы в сфере контроля качества, продаж или обслуживания клиентов. • Опыт управления командой. • Навыки общения и ведения переговоров. • Ориентация на результат и умение анализировать данные. • Аналитические навыки: умение анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать рекомендации по их устранению. • Организационные способности: способность организовать работу отдела, включая разработку стандартов и регламентов.
Мы предлагаем:
• Возможность создать отдел с нуля и реализовать свой потенциал. • Конкурентную заработную плату и систему премирования. • Официальное трудоустройство и социальные гарантии. • Работу в стабильной и развивающейся компании. Зарплата достойная, устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом. Как откликнуться: Присылайте ваше резюме и сопроводительное письмо с описанием опыта работы и видением развития отдела контроля качества в нашем медицинском центре. Собеседование проводится в формате видеосвязи через WhatsApp.
