Старший специалист по внедрению стандартов качества обслуживания
Лада-Имидж
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Требования:
Высшее образование Опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет. Опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями. Опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом знание основных бизнес-показателей сервисных автомобильных предприятий знание схемы мотивации персонала на автомобильных предприятиях знание ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка, принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса, основ маркетинга, методов анализа данных знание законодательства в сфере защиты прав потребителей знание модели эффективной коммуникации и этики делового общения опыт разработки методических и обучающих материалов MS Office эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент
Обязанности:
Взаимодействие с партнерской сетью (дилерами) для внедрения стандартов качества обслуживания клиентов Постановка дилерам целей по проектам клиентского сервиса и контроль их выполнения. Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне партнеров, внедрение улучшений Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов Организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса Сбор и анализ обратной связи от дилеров Участие в разработке обучающих материалов для персонала дилеров Участие в автоматизации проектов
Условия:
официальное трудоустройство согласно ТК РФ; пятидневная рабочая неделя; ДМС на условиях софинансирования; компенсация на питание (своя столовая на территории); материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака); подарки детям работников; ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.
