Описание:
Основные обязанности: Организация и управление процессами в зоне ответственности дежурной смены (в рамках ITIL) в соответствии с установленным SLA и целями, в частности: организация и управление работы с потоком обращений; организация и управление процессом выполнения изменений; организация и управление процессом контроля устранения инцидентов; организация и управление процессом контроля информационной системы с помощью систем и инструментов мониторинга; обеспечение стабильности работы систем в зоне ответственности отдела; оптимизация работы команды, процессов внутри отдела; организация работы команды дежурной смены и мониторинга – составление графиков, корректировка; взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК, Подрядчиками; участие в решении инцидентов, трекинге их устранений; ведение эксплуатационной документации и базы знаний отдела; формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела; найм и управление командой, мотивация, постановка целей, контроль их исполнения. Основные ожидания: высшее техническое образование в области ИТ; опыт работы в Банке не менее 3-х лет; понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО; знание основных правил, технологий и принципов эксплуатации фронтальных систем и/или систем ДБО; навыки написания технической документации; опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков; опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов; опыт внедрения и поддержки процесса управления конфигурацией, инцидентами; опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence. Как дополнительный плюс: навыки автоматизации процесса управления конфигурацией с применением скриптов или специализированного ПО; навыки работы с СУБД (Oracle / PostgreSQL / MS SQL Server); уверенные знания и навыки работы в UNIX/Linux; опыт работы с системами ДБО физических лиц; понимание принципов построения веб-приложений; умение быстро осваивать новые технологии внедрения/разработки, разбираться в чужом коде; английский язык на уровне чтения профессиональной литературы; опыт участия во внедрении и поддержки процесса управления конфигурацией; опыт работы с Ansible, Docker; уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP.
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников:
