Главный специалист анализа и развития отдела клиентского обслуживания
Тойота Банк
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Требования:
Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Контактные центры) не менее 3 лет на позиции Супервайзера, Руководителя группы, Проектного менеджера КЦ; Хорошие навыки устного общения (умение вести переговоры, грамотная устная и письменная речь); Ориентированность на результат; Внимательность.
Обязанности:
Лидирование проектов по внедрению автоматизаций (чат, почта, IVR, контроль работы систем); Формирование сервисных заявок в ServiceDesk, контроль сроков; Тестирование новых функций систем, администрирование требований к ролям и навыкам операторов чата; Разработка ФТ для модификаций систем на платформах ISimple, CRM; Координация взаимодействия партнеров с контактными лицами; Участие в изменении процессов/инструкций на основании данных полученных в клиентских исследованиях; Оптимизация процессов в части работы с обращениями для выхода на -целевой уровень ответа на обращения; Подготовка скриптов для коммуникаций с Клиентами.
Условия:
- 5/2 (с 10-19, после 3-х месяцев работы –возможность перехода на гибридный график (удаленка))
