Старший менеджер (Супервайзер) Контактного центра интернет-магазина
Траектория
до 130 000 руб.
Сменный график
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др. Мы всегда в курсе последних тенденций. Мы очень любим наших клиентов и хотим сделать их шоппинг максимально понятным и приятным. Контактный центр - это одно из самых важных подразделений компании, ведь от качества и скорости ответа на обращения клиентов зависит формирование их лояльности к компании и сохранится ли у них в дальнейшем желание возвращаться к нам за покупками. Нам важно, чтобы Старший менеджер КЦ, помимо технической части, разбирался в психологии покупателя, умел работать с возражениями, знал основы законодательства по защите прав потребителя, умел наладить коммуникацию внутри коллектива. Мы ищем в нашу профессиональную команду доброжелательного, общительного, стрессоустойчивого сотрудника. Чем предстоит заниматься: Руководить группой менеджеров КЦ; Работать с базой данных в 1С, Битрикс24 и в приложении Контакт-центр Манго-Офис; Осуществлять наблюдение и контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между Менеджерами КЦ; Контролировать соблюдение Стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI; Соблюдать ведение рабочей отчетности и документации (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) и предоставлять статистические данные Руководителю КЦ; Оказывать помощь Менеджерам КЦ по вопросам, связанным с обработкой контактов, а в особо сложных или нестандартных ситуациях, брать на себя работу с клиентом; Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих процедур и правил обслуживания; Осуществлять взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании. Что для нас важно в сотруднике: Опыт работы Супервайзером, старшим смены в КЦ интернет-магазина не менее 3 лет является преимуществом; Высшее образование (торгово-экономическое, педагогическое). Дополнительное образование в сфере обучения, развития и оценки персонала; Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности; Знание ПК на уровне пользователя, умение работать с таблицами Excel; Опыт работы в 1С и приложении Контакт-центр Манго-Офис желателен; Умение работать в режиме многозадачности (многофункциональный режим работы); Грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета; Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность; Знание Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.
Мы предлагаем:
Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег; Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный; Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент; Уровень дохода: 60 000 руб. на период обучения (один месяц), далее фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI; График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00; Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая. Знан
