Описание:
В команду голосовых и текстовых интерфейсов департамента клиентского сервиса МТС ищем старшего менеджер продукта чат-бот. ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: управлять всей текстовой частью сервисов самообслуживания при обращении клиента в контактные центры МТС: чаты из различных поверхностей; выстраивать и выполнять стратегию обслуживания: повышение эффективности автоматических систем обслуживания (Чат-бот), увеличение клиентской удовлетворенности при пользовании Чат-ботом. КОГО МЫ ИЩЕМ: опыт работы в продуктовом менеджменте от 3-х лет; опыт работы с текстовыми системами самообслуживания; знание и понимание общих верхнеуровневых требований к системам самообслуживания (ML классификатор, работа бот-платформы и тд); аналитический склад ума; развитые коммуникативные навыки; умение вести сложные переговоры. ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ: формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт; гибридный график; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
