Описание:
«Телеком биржа» - ИТ-интегратор, который оказывает услуги связи на базе собственной волоконно-оптической сети, услуги в области информационной безопасности, системной интеграции, облачных решений.Наши заказчики — банки и финансовые организации из топ-3, государственные компании, медиахолдинги, ретейл и ИТ-компании. Среди клиентов «Телеком биржи» — Лукойл, Медси, HeadHunter, Альфа-Банк, МКБ, Точка, Ozon банк, Qiwi, Юнистрим, Cloud.ru, 1С, Ашан, Дикси, KFC, Burger King, Останкино Телеком, Газпром Медиа, Яндекс.Дзен и многие, многие другие. Сейчас мы ищем специалиста, который будет выполнять качественную техническую поддержку клиентов компании.
Обязанности:
Прием и обработка обращений, проведение анализа и диагностики неисправностей, возникающих на сервисах (инфраструктуре), предоставляемых заказчикам, выявление причин неисправностей, их локализация в соответствии организационными и техническими требованиями, утвержденными регламентами взаимодействия и инструкциями Отслеживание хода выполнения заявок, управление их жизненным циклом, контроль сроков исполнения (SLA, OLA, время реагирования, эскалация) Участие в проведении аварийно-восстановительных и плановых работ Выполнение типовых запросов (настроек) от клиентов на изменение инфраструктуры по готовым инструкциям в рамках компетенции 1 линии технической поддержки Консультирование клиентов и сотрудников смежных подразделений в рамках своей зоны ответственности Осуществление непрерывного мониторинга в системах мониторинга оборудования и услуг Ведение технической документации Формирование отчетов по событиям, произошедшим в течение смены Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами Взаимодействие со смежными подразделениями Компании для решения проблем пользователей Выполнение иных задач, поставленных руководителем, вытекающих из характера деятельности сотрудника и Компании, направленных на выполнение целей Компании Требования Опыт работы в службе технической поддержки от полугода Умение работать с программным обеспечением по примеру, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности, приоритета обращений Знание уровней модели OSI (до 4 уровня подробно, после основные моменты) Навыки работы коммутаторов и маршрутизаторов (mac-адрес, таблица мас-адресов, ip-address, маска подсети, публичная и приватная адресации, виды интерфейсов, маршрутизация статическая и динамическая) Знание принципов работы протокола Ethernet (VLAN, 802.1q, QinQ) Обладание базовыми пониманиями основных атрибутов принципов работы протоколов BGP (понятие AS, bgp-сесcия) Знание принципов работы с MPLS/IP (LDP, LSP, MPLS l2vc,. VPLS, L3VPN), работы протокола VRRP Обладание базовыми знаниями основных принципов работы беспроводных сетей Wi-Fi Осведомленность о принципах работы: OSPF, GRE, ICMP, Ping/traceroute, UDP/TCP, DNS, Iperf, Telnet/ssh, DDOS, STP Будет плюсом Техническое высшее или неполное высшее образование Знание английского языка на уровне intermediate (ведение переписки) Понимание принципов работы облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS)
