Описание:
Привет! В команду поддержки пользователей мы в поиске начинающего специалиста 1 линии поддержки для приема и обработки обращений от внутренних коллег. В неделю поступает около 7 000 обращений, до 65% из которых попадают к нам через внутренний портал самообслуживания. У нас есть менторы, которые введут в курс дела и обучат всем тонкостям работы с системами, также имеется база знаний по типовым обращениям с подробными сценариями решений. Ищем сотрудника в офис в центре Москвы. Ждем твой отклик) Твои будущие задачи: Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы HelpDesk (OMNITRACKER); Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта; Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами; Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ; Обеспечение обратной связи с пользователями; Написание инструкций, ведение базы знаний. Пожелания к кандидату: Желательно опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки; Уровень образования: высшее, неполное высшее, среднее специальное (ВУЗЫ и колледжи технической направленности, предпочтительно по специальности в сфере информационных технологий); Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office); Грамотная русская речь (устная и письменная); Хорошая обучаемость, системное мышление, умение работать с большим количеством информации, хорошая память; Умение и желание работать с регламентирующей и процессной документацией; Опыт ведения деловой переписки, договорной работы и/или разработки регламентирующих документов, инструкций и т.п; Опыт работы в области сопровождения программного обеспечения или информационно-справочных систем. Умение доступно объяснять, понимать язык «простого пользователя». Будет плюсом: Опыт работы с системами 1С, Documentum, Oracle Siebel CRM, OMNITRACKER; Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL.
Мы предлагаем:
Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 29 календарных дней (плюс 1 день отпуска); ДМС в лучших клиниках города, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней + ДМС родственников с 75% скидкой; Премиальные условия на всю продуктовую линейку группы компаний «СОГАЗ» для работников и их близких родственников (ОСАГО, каско, имущество, жизнь) Социальный пакет и специальные предложения по страхованию, кредитованию и другие программы от наших партнеров; Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека; Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год и скидки в детские лагеря.
