Специалист / Консультант технической поддержки (1 линия)
Сфера
от 40 000 до 50 000 руб.
Удаленная работа
Без опыта
Полная занятость
Описание:
Компания Сфера занимает лидирующие позиции в создании систем общественной безопасности в регионах России. Нам есть чем гордиться - созданные нами Системы-112 и системы общественной безопасности используются для сохранения жизни и здоровья во многих регионах России. Наши продукты позволяют существенно сократить время реагирования на происшествия, при этом повысив качество реагирования.Приглашаем тебя присоединиться к команде Технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Прием, регистрация, маршрутизация обращений пользователей по вопросам функционирования программных продуктов и информационных систем компании; Учет заявок в системе ServiceDesk ; Контроль за соблюдением SLA; Формирование выгрузок и отчетов из систем о проделанной работе; Общение с пользователями, закрытие запросов; Эскалация обращений в смежные подразделения компании; Самостоятельное решение типовых задач. Что нужно уметь: Общие знания в области IT (терминология, типы оборудования); Уверенное знание ПК и офисных программ; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Желательно (будет плюсом): Знакомство с методологиями ITSM и ITIL; Опыт работы в службе технической поддержки; Опыт работы с системами ServiceDesk, Confluence. От нас: Интересные масштабные проекты, возможность профессионального развития; Гибридный график работы ( можно работать из дома или в офисе); Полностью "белую" заработную плату; Полное соблюдение трудового законодательства; ДМС за счет компании после испытательного срока; Перспективу профессионального и карьерного роста внутри компании; Компенсация фитнеса; Возможность обучения за счёт компании.
