Менеджер по туризму/Lifestyle-менеджер (премиум сегмент)
Эксперт Инвест
Гибкий график
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия. Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему. Сейчас мы ищем менеджеров для направлений: Travel – для организации незабываемых путешествий, и LifeStyle – для решения повседневных и нестандартных задач, Первая линия - для регистрации новых пользователей и срочных запросов остальных направлений. Задачи Travel - специалиста: 1.Выполнение запросов клиентов: подбор и бронирование отелей и других средств размещения; транспортных услуг (авиа и жд билетов, трансферов, авто, частной авиации); экскурсий; дополнительных услуг, связанных с поездкой клиентов по всему миру; формирование и разработка программ и маршрутов поездок клиентов 2.Коммуникация с клиентами (устная и письменная) 3.Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными партнерами: согласование цен, условий бронирования и любых других вопросов, связанных с организацией поездок клиентов (переписка и телефонные разговоры) 4.Курирование поездок клиентов (включая постпродажное обслуживание) 5.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании 6.Ведение клиентской базы в CRM и отчетности Задачи LifeStyle - специалиста: 1.Выполнение запросов клиентов: рекомендация и бронирование ресторанов; поиск и покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия; подбор клиник, медицинских специалистов, центров красоты и wellness; поиск, покупка и доставка подарков, букетов и иных товаров; подбор школ, университетов, кружков и репетиторов; иные услуги, связанные с комфортом, развлечениями, заботой о себе, а также организацией свободного времени 2.Коммуникация с клиентами (устная и письменная) 3.Взаимодействие и участие в развитии сотрудничества с российскими и иностранными компаниями: согласование цен, условий бронирования/покупки и любых других вопросов, связанных выполнением запроса (переписка и телефонные разговоры) 4.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании 5.Ведение клиентской базы в CRM и отчетности Задачи специалиста Первой Линии: 1.Коммуникация с клиентами (устная и письменная) 2.Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностей 3.Маршрутизация обращений 4.Поддержание SLA коммуникации 5.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании 6.Ведение клиентской базы в C
