Руководитель клиентской службы (автомобильный бизнес)
Компания Прагматика
от 150 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Компания «Прагматика» объединяет 11 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа. Функционал: Организация и контроль эффективной загрузки сервисного цеха Выполнение и перевыполнение плановых показателей / KPI Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS) Организация и контроль работы мастеров-консультантов в части выполнения плановых показателей Организация и контроль работы администраторов сервиса в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдение стандартов телефонного общения импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов Работа с претензиями и обращениями клиентов в соответствии с действующим законодательством Установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий Участие в подборе, адаптации и оценке персонала
Требования:
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года Опыт работы у официального автомобильного дилера обязателен Лидерские качества, ориентация на результат
Условия:
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 Оформление по ТК РФ
