Описание:
«1С-Рарус» — лидер в области комплексной автоматизации на платформе “1С:Предприятие”, дочернее предприятие Фирмы “1С”, аккредитованная ИТ-компания. С 1994 года клиентами “1С-Рарус” стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Мы в поисках руководителя сервиса в нашу команду! Что нужно делать: Организация работы второй линии техподдержки по программным продуктам 1С (до 10 сотрудников) Взаимодействие с третьей линией поддержки (программисты и системные администраторы) и четвёртой линией поддержки (разработчики) Анализ и планирование занятости сотрудников второй линии, взаимодействие с руководителями смежных подразделений Контроль за обработкой заявок и соблюдением сроков исполнения заявок Оптимизация процессов, разработка регламентов по обработке обращений Создание и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки Для нас важно: Опыт управления командой от 5 человек Работа на аналогичной должности от 1 года Опыт описания регламентов и знание принципов оптимизации работы отдела клиентской поддержки Высшее образование в области ИТ, техники, математики или финансово-экономическое Будет преимуществом: Знание и опыт работы с программными продуктами на платформе 1С:Предприятие 8 Знание основ документооборота, работы в CRM-системах Наличие сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист
Мы предлагаем:
Удобное расположение офиса с парковкой Белую заработную плату, оформление по ТК РФ График 5/2, с 09:00 до 18:00 Наличие наставника на испытательный срок Сертификация за счет компании ДМС Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера Заинтересовала вакансия? Откликайся на резюме или пиши в мессенджеры (tg: Regina_1C)
