Описание:
Мы — Мегагрупп, ведущая веб-студия России и СНГ с 27-летней историей и командой более 500 профессионалов. Наши продукты помогают малому и среднему бизнесу выстраивать цифровое присутствие, а нашими решениями пользуются более 50 000 клиентов. О вакансии Мы ищем Специалиста отдела контроля качества обслуживания, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса, анализировать клиентский опыт и внедрять улучшения. Если вы внимательны к деталям, обладаете аналитическим складом ума и умеете объективно оценивать качество работы, то эта вакансия для вас! Что вас ждет: Работа в стабильной компании с четкими бизнес-процессами. Влияние на уровень сервиса и клиентский опыт. Профессиональное развитие и возможность роста. Команда, нацеленная на результат и постоянное улучшение. Ваши задачи: Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия. Разбор клиентских обращений. Взаимодействие с заказчиками и исполнителями. Налаживание и поддержка долгосрочных отношений с клиентами. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Урегулирование сложных ситуаций с клиентами при оказании услуг компании. Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания. Разработка предложений по оптимизации клиентского взаимодействия. Что важно для нас: Развитые коммуникативные и аналитические навыки. Способность объективно оценивать качество работы по критериям. Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации. Владение офисными программами и CRM-системами. Будет плюсом: Опыт работы в контактных центрах, отделах качества или службах поддержки. Навыки работы с Excel, Google Таблицами на уровне анализа данных. Знание основ веб-разработки или digital-маркетинга. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Стабильная заработная плата (оклад + премии). Бесплатное обучение и развитие в сфере клиентского сервиса. Дружный коллектив и поддержка опытных наставников. График 5/2 с удобными сменами: 10:00-19:00, 11:00-20:00, 13:00-22:00. Служебный транспорт для сотрудников, работающих до 22:00. Присоединяйтесь к Мегагрупп и помогайте нам делать клиентский сервис лучше каждый день!
