Описание:
«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи.ру :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт». Мария Разорёнова, руководитель поддержки пользователей Привет! Меня зовут Маша, я руковожу контакт-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи.ру. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно. Клиенты и специалисты обращаются в контакт-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи.ру. Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта. Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку. Чем предстоит заниматься Сначала будет обучение: 3 дня теории + 5 дней практики под присмотром наставника и ещё пара дней самостоятельной работы. Узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается. Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи.ру в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника. Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации. Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход. Что нужно, чтобы к нам присоединиться Скорость печати от 250 знаков в минуту. Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами. Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании. Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение. Будет преимуществом опыт работы в кц поддержки Что мы предлагаем Удалённую работу и возможности для развития своих навыков. С первого дня официальное оформление: график от 40 часов в неделю. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью. После обучения график 5/2 или 2/2. Возможно сотрудничество по договору ГПХ. Детали графика и оформления обсудим индивидуально. Оплата от 40 до 87 тысяч рублей на руки. Может быть выше, если работать в праздники или ночные смены. Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру». Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе. Скидки на услуги специалистов Профи.ру, можно компенсировать до 2 000 рублей. Внутреннее корпоративное обучение. 50% оплата любой электронной библиотеки (до 3 000 рублей). Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы. После испытательного срока (3 месяца) — ДМС в лучших клиниках России, со с
