Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM/Кey Аccount Мanager)
Dostavista.ru служба доставки
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
❗❗❗ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА❗❗❗ Привет, мы Достависта.Когда-то в далеком 2012 Достависта задумывалась как аналог игры Pokemon Go! (тест на возраст: кто помнит?). Предполагалось, что курьеры в игре будут находить и доставлять посылки в реальном мире.А потом все закрутилось:) И сейчас мы - один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу - у нас более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров. Мы очень выросли, но сохранили дух стартапа: с веселыми вечеринками, плоской структурой и культурой экспериментов . Если это и о тебе - то у нас точно понравится! Что надо будет делать? Оказывать операционную поддержку ключевым клиентам, а именно: поддержка и развитие текущего портфеля клиентов - прирост в доставках с сохранением таргета маржинальности; отработка входящих теплых лидов; подписание контрактов с новыми клиентами компании; оказывать клиентам всестороннюю поддержку, быть для них персонифицированной точкой доступа к информации, помогать в разрешении любых нестандартных ситуаций; знать бизнес-процессы и потребности клиентов для актуального предложения подходящего продуктового решения; отслеживать и анализировать на постоянной основе показатели работы с клиентами: объемы, средний чек, маржинальность, возвраты, отмены, SLA. В случае снижения производительности исследовать причины, составить план улучшения ситуации и контролировать его выполнение; инициировать и участвовать в разработке новых продуктов и процессов для лучшего удовлетворения потребностей клиентов. Что для нас важно: бизнес-ориентированный подход. Возможность видеть за пределами своего домена и принимать решения выгодные для всей компании; понимание структуры рынка логистики/курьерской доставки и формирования тарифов; развитые коммуникативные навыки (как с клиентами, так и внутри компании – этика делового общения); Знания в юриспруденции (заключение контрактов); Компьютерная грамотность; Знания рынка доставки (сегменты, конкуренты, инновации); опыт развития ключевых клиентов от 1 года до 3 лет; опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний-клиентов; познания в аналитике. Возможность оперировать цифрами при принятии решений. Data-oriented подход; ориентация на результат, ответственность, инициативность, эмпатия и независимость.
Мы предлагаем:
дружная команда; удаленная работа; оформление по ТК, белая ЗП, фикс.оклад + премия. Срочный договор (декретная ставка). оплата отпусков, больничных, корпоративная библиотека; рабочее оборудование (ноутбук); ежегодный пересмотр зарплаты и обратная связь от руководителя; забота о сотруднике: ДМС со стоматологией и массажем; скидки и акции от партнеров; постоянный личностный и профессиональный рос
