Проводить расследование по каждой претензии/жалобе;
Вести переписку с клиентами/контрагентами/работниками;
Своевременно запрашивать, собирать и анализировать информацию, полученную от работников подразделений Общества, клиентов, контрагентов в целях определения «узких» мест, резервов роста Общества;
Выявлять нарушения стандартов и проблемные зоны в обслуживании клиентов, операционные риски;
Предлагать мероприятия по улучшению качества обслуживания, снижения, устранения операционных рисков;
Контролировать проведенные коррекционные мероприятия работниками подразделений для улучшения клиентского опыта;
Своевременно предоставлять обратную связь клиентам, инициаторам отзывов;
Своевременно закрывать отзывы.
Наши ожидания:
Опыт работы с претензиями и прослушкой звонков;
Опыт деловой переписки и переговоров;
Умение работы в команде;
Грамотная письменная и устная речь;
Умение находить решение в сложных ситуациях;
Работа с презентациями (базовый уровень), Работа с 1С.
Что мы предлагаем:
Работу в крупной, белой компании;
Срочный трудовой договор, с возможностью перехода на постоянный;
Стабильный оклад 61 500 gross на испытательном сроке, 74 000 gross после испытательного срока + полугодовые премии + ДМС через 5 рабочих дней;
Широкий пакет социальных программ ( фитнес, корпоративные скидки и привилегии для сотрудников, бесплатные консультации от специалистов различных направлений (психологи, коучи, финансисты, юристы и пр.);
Оформление на работу в соответствии с ТК РФ, все социальные гарантии;
График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45, формат работы (удаленка);
Внешнее и внутреннее обучение, корпоративная библиотека;
Корпоративные мероприятия: (летний и зимний корпоративы, благотворительные мероприятия, участие в Гонке Героев, ЗаБег и пр.).
Мы рады видеть в нашей команде энергичных, инициативных, амбициозных и ответственных профессионалов!
Мы ценим специалистов, умеющих эффективно работать в команде, стремящихся развиваться и получать новые знания!