Руководитель группы отдела информационного обслуживания и продаж (Контактный центр)
Банк ВТБ (ПАО)
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Требования:
высшее образование (экономическое/юридическое); опыт работы от 2-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется); знание основ сектора дистанционного обслуживания клиентов; знание методов анализа и управления текучестью; навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
Обязанности:
руководство группой сотрудников контактного центра; организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях; составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки; мотивация сотрудников к достижению поставленных целей; организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала; подготовка отчетности, анализ показателей работы; участие в проектах Банка.
