Специалист второй линии поддержки / Support manager
Туту
до 85 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Привет! Мы — команда поддержки Туту. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. Знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и, что клиенты ждут от нашего сервиса. Ежемесячно мы обрабатываем более 10000 обращений в звонках письмах и чатах, в режиме non-stop. Ищем в команду ответственного самоорганизующегося специалиста. Если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе! Мы – поддержка Туту: Самые крутые эксперты в авиа, ж\д, автобусах, электричках и отелях! Письменно и по телефону помогаем людям в самых сложных, запутанных и стрессовых ситуациях Принимаем решение командой, устраиваем мозгоштурмы, находим компромиссы, помогаем и поддерживаем не только клиентов, но и друг друга Близки с командой разработки, что не всегда случается в этой сфере, делимся сложными случаями и совместно улучшаем продукт Ставим рекорды! Не снижаем планки! И учимся на своих ошибках! Что нужно будет делать: Самое главное – отвечать за качество нашего сервиса, а значит: Обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса) Поддерживать специалистов первой линии в чатах Письменно и по телефону поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям, связанным с поездкой Работать со срочными, сложными и интересными кейсами Взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону Нам по пути если ты: Умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя Умеешь действовать не по шаблону Обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =) Опытный пользователь ПК с операционной системой Windows (не ниже 10) (не macOS) и монитором не менее 15’6 дюймов Опытный Support или хочешь им стать Понимаешь, что такое выдающийся сервис Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе Читал «Пиши, сокращай»? Хорошо! А если нет, то у тебя есть время успеть Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana или готов обучаться Готов изучать много и быстро Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании Полную занятость: График 2/2, 9-21 по мск Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя Достойный доход: обсуждается на собеседовании Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки. Драйв: динамичный темп работы, классная команда
